Тренинг

Администратор медицинской клиники

Программа семинара

1. Роль и место администратора в структуре медицинского учреждения.

• Место администратора в структуре частного медицинского центра.
• Функции и обязанности администратора в медицинском центре. Расстановка приоритетов при решении задач.
• Профессиональный и личный имидж администратора частного медицинского центра.
• Понятие о бизнес-этикете, задачи бизнес-этикета.
• Презентация услуг медицинского центра, презентация врача.
• «Памятка администратора частного медицинского центра».

2. Администратор как менеджер по продажам услуг клиники. Умение ставить и достигать цели.

• Различия между продажами услуг и товаров, специфика продажи медицинских услуг.
• Техника уверенного поведения как способ оказания корректного давления на пациента.
• Ведение переговоров о стоимости лечения, способы мотивирования пациентов на приобретение медицинских услуг.
• Переговоры с пациентами различных психологических типов.
• Цели при общении с пациентом при переговорах по телефону, при общении с пациентами до и после приема врача,
при общении с врачом, при общении с администрацией центра.

3. Переговоры по телефону и деловой этикет.

• Телефонный этикет как часть корпоративной культуры и один из важных компонентов имиджа компании.
• Факторы, играющие ключевую роль при телефонном разговоре. Необходимые психологические навыки и техники
успешного телефонного общения.
• Алгоритмы поведения в телефонном разговоре: если звонят Вам, если звоните Вы, окончание телефонного разговора.
• Деловой этикет. Умение слушать и говорить, коммерческая тайна, язык жестов, фиксирование полученной информации.

4. Межличностная коммуникация. Использование администратором технических приемов ведения беседы.

• Особенности коммуникативных процессов в медицине - зона повышенной тревожности, получение конкретной
информации, агрессивное и конфликтное поведение.
• Источники информации о состоянии пациента в Центре. Язык тела.
• Открытые и закрытые вопросы.
• Барьеры коммуникации.
• Техники «активного слушания».
• Техники работы с возражениями.
• Способы саморегуляции своего состояния во время работы.

5. «Трудный разговор». Оперативные приемы поведения в конфликтных ситуациях.

• Для предотвращения конфликта.
• Для отсрочки конфликта.
• Для подавления конфликта.
• Специальные приемы разрешения конфликта.
• Как отслеживать общую ситуацию на рабочем месте.

6. Рост и развитие вместе с медицинским центром. Пути профессиональной самореализации администратора или «что я могу дать клинике кроме денег?»

Контактные данные

Если вас заинтересовало данное мероприятие, свяжитесь с нами

Контактное лицо: Шаклеин Алексей
Адрес: г. Екатеринбург, ул. Комсомольская, д. 37, оф. 306/1
Телефон: (343) 278-70-01
Электропочта: alexey@human-resource.ru