В анкетировании приняли участие 17 компаний, проекты которых были реализованы или отменены в январе - феврале месяцах 2011 года.
За качество персонала компании в первую очередь отвечают hr-специалисты. И если новый сотрудник проявляет себя не лучшим образом или просто не нравится начальству, претензии к подобравшему его рекрутеру не исключены. И не важно, работает ли hr-специалист внутри компании или в кадровом агентстве — проблемы одни и те же.
Компания HeadHunter провела опрос, для того, чтобы выяснить, с какими проблемами стакиваются HR-менеджеры при взаимодействии с заказчиками и как они их решают. В опросе принимали участие 162 респондента, посетителей сайта hh.ru.
Возражения появляются, когда клиент рассматривает возможность покупки, но что-то мешает ему принять решение. Возникают, как правило, т. к. клиент сомневается в том, что товар удовлетворит его ценности наилучшим образом или при наличии обстоятельств, мешающих покупке. Под ценностями (потребностями) клиента я понимаю все то, что клиент считает для себя важным и хочет иметь в жизни.
ЦЕННОСТЬ НАШИХ УСЛУГ
1. Мы находим для клиента высококвалифицированных кандидатов.
2. Мы разрабатываем и осуществляем процесс, который завершается наймом удачного кандидата.
3. Мы точно анализируем все обстоятельства, которые могут повлиять на их решение.
4. Основываясь на этом анализе, мы делаем соответствующие рекомендации.
5. Вы нам платите не за то, чтобы мы собрали для вас имена. Вы нам платите за то, чтобы мы привели к вам человека, который будет работать с максимальной выгодой для вас.
Развитие экономики уже в ближайшие месяцы спровоцирует спрос на успешных менеджеров и редких специалистов, а следовательно, и рост числа компаний, позиционирующих себя, как хедхантинговые или Executive Search — агентства, в отличие от «обычных» рекрутинговых агентств.
Значительную часть переговоров, которые ведутся в ограниченные сроки, осуществляет тот самый человек, который берет на себя весь груз ответственности за их результат. Хозяева и руководители небольших предприятий предпочитают, как правило, самостоятельно контролировать все связи, которые жизненно важны для их существования. Важнейшим преимуществом переговоров ответственного лица (ЛПР) является то, что в этом случае наиболее полно может быть реализована конфиденциальность и персональная ответственность.
ЭТАПЫ ПЕРЕГОВОРОВ
1. Подготовка к переговорам: постановка цели, сбор информации, планирование и прогнозирование переговоров, подготовка материалов, установка, выбор позиции, переключение с себя на собеседника.
2. Вступление в контакт: приветствие, представление себя и фирмы, сообщение о целях переговоров, warming up, реализация позиции.
3. Этап обмена информацией: получение информации, владение инициативой, искусство постановки вопросов, активное слушание, представление и аргументация объекта переговоров, аргументация с учетом потребностей клиента, представление пользы своего товара, представление цены, ответ на возражения, работа с отговорками и рекламациями.
4. Завершение переговоров: подведение итогов, договоренность на будущее, выражение благодарности, прощание.
Как только Вы вступаете в переговоры с потенциальным клиентом, надо помнить о том, что с точки зрения клиента – нашими преимуществами для него (и это он считает очень важными аспектами) будут являться:
Рекрутинг – это фактически тройная продажа: мы продаем клиенту нашу услугу, мы продаем кандидату предложение нашего заказчика, мы продаем нашему клиенту отобранного кандидата.